Au démarrage, votre portable Dell affiche un avertissement sur l’adaptateur secteur. Le message le plus courant est en anglais : « The AC power adapter wattage and type cannot be determined ». Parfois, il vous demande plutôt de brancher un adaptateur de 65 W ou de 90 W. Dans les deux cas, l’ordinateur vous prévient qu’il ne parvient pas à identifier correctement son chargeur. La batterie peut alors refuser de se charger et l’ordinateur peut ralentir nettement, même branché. Voici comment savoir si la cause est le chargeur, le connecteur ou la carte mère.
Ce que signifie ce message
Un portable Dell ne se contente pas de recevoir du courant : il cherche à reconnaître l’adaptateur branché et sa puissance. Quand cette identification échoue, ou quand la puissance détectée est trop faible, il affiche un avertissement et limite parfois ce qu’il consomme. C’est pour cette raison que l’ordinateur peut sembler fonctionner normalement sur secteur tout en restant bloqué à un faible niveau de charge, ou en devenant très lent.
Le problème n’est donc pas toujours une absence de courant. Le chargeur peut alimenter l’ordinateur sans parvenir à s’identifier.
Regardez ce que le BIOS a détecté
C’est le contrôle le plus utile, et il ne présente aucun risque. Dell conseille de vérifier ce que le BIOS indique pour l’adaptateur :
- Branchez le chargeur, redémarrez et appuyez sur F2 dès l’apparition du logo Dell.
- Dans la section Overview (ou la page d’informations système), repérez la ligne AC Adapter.
- Notez ce qui est affiché, puis quittez sans modifier de réglage.
Si la valeur est « Unknown » ou si la puissance ne correspond pas à l’étiquette de votre chargeur, l’adaptateur peut être incompatible ou défectueux, ou bien la connexion au port peut être en cause. Si la bonne puissance apparaît alors que la batterie ne charge pas, regardez aussi le réglage de charge : un mode comme « Primarily AC Use » ou un seuil personnalisé bas arrête volontairement la charge avant 100 %. Ce n’est pas une panne.
Les vérifications à faire vous-même
- La puissance du chargeur. Comparez le wattage inscrit sur le bloc avec celui prévu pour votre modèle. Un chargeur de 45 W peut suffire à un portable et pas à un autre.
- La prise. Branchez directement sur une prise murale, sans multiprise, et vérifiez que le voyant du chargeur s’allume s’il en a un.
- Le câble. Examinez-le sur toute sa longueur, surtout près de la fiche et du bloc. Une gaine pincée ou un faux contact quand vous le bougez indique un chargeur à remplacer.
- Le port. Regardez s’il contient de la poussière ou si la fiche bouge anormalement. Coupez l’ordinateur avant toute inspection et n’y introduisez jamais d’objet métallique.
- Le chargeur lui-même. Si vous avez accès à un autre adaptateur Dell de puissance adaptée, faites l’essai. Vous pouvez aussi tester le vôtre sur un autre portable Dell compatible.
- Une station d’accueil. Si vous l’utilisez pour alimenter le portable, branchez le chargeur directement sur l’ordinateur pour écarter cette piste.
Sur les modèles qui se chargent en USB-C, assurez-vous d’utiliser un port prévu pour la charge et un chargeur assez puissant. Sur les chargeurs à fiche ronde, une broche centrale abîmée revient souvent dans les témoignages d’utilisateurs. Une fiche tordue justifie à elle seule de changer l’adaptateur.
Interpréter le résultat
L’essai avec un second chargeur permet en général de trancher :
- Avec un autre chargeur Dell, tout redevient normal : votre adaptateur est en cause. Remplacez-le par un modèle de puissance adaptée à votre ordinateur.
- Le message revient avec plusieurs chargeurs en bon état : la panne se situe probablement du côté de l’ordinateur, au niveau du connecteur d’alimentation ou du circuit de charge de la carte mère.
- Le message apparaît seulement quand vous bougez la fiche : la soudure ou la prise est probablement fatiguée. Plus vous attendez, plus le faux contact risque de s’aggraver.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Le BIOS permet sur certains modèles de désactiver l’avertissement. Cela fait disparaître le message, pas sa cause : l’ordinateur ne vous préviendra plus en cas de vrai problème. Évitez aussi les chargeurs sans marque dont la puissance ne correspond pas à votre modèle, et ne forcez jamais sur une fiche qui entre mal. Une prise cassée se répare plus facilement qu’une carte mère endommagée par des tentatives répétées.
Si votre batterie se vide alors que le message persiste, profitez du temps qui reste pour sauvegarder vos documents importants. Un portable qui ne se charge plus finit par ne plus démarrer du tout.
Faire réparer votre portable Dell
Si le chargeur n’est pas en cause, nous contrôlons le connecteur et le circuit d’alimentation de votre ordinateur. Consultez notre page réparation du connecteur d’alimentation Dell, ou la page réparation de PC portable Dell pour les autres pannes. Pour demander un diagnostic, indiquez le modèle, le Service Tag et le message exact sur notre page de contact, ou appelez le 04 42 59 22 91.