Une mise à jour du BIOS lancée depuis Windows, une coupure de courant ou une batterie à plat pendant l’installation, et votre portable Dell ne démarre plus normalement : écran noir avec le voyant allumé, redémarrages en boucle, message indiquant que le BIOS est corrompu, ou ordinateur qui s’allume sans jamais afficher le logo. La situation est inquiétante, mais beaucoup de portables Dell récents disposent d’une fonction de récupération du BIOS prévue pour ce cas précis. Voici comment l’utiliser, et quand il faut passer la main.
Reconnaître un problème de BIOS
Le BIOS (ou plutôt le micrologiciel UEFI) est le programme qui démarre avant Windows et initialise le matériel. S’il a été mal écrit, l’ordinateur ne peut pas aller plus loin. Les signes les plus courants :
- le problème est apparu juste après une mise à jour du BIOS, faite par vous, par SupportAssist ou par Windows Update ;
- un message parle de BIOS corrompu ou d’échec de récupération automatique ;
- l’ordinateur redémarre en boucle sans afficher le logo Dell ni l’écran de configuration ;
- le portable s’allume (ventilateur, voyant) mais l’écran reste noir dès le départ.
Attention : un écran noir avec un voyant d’alimentation qui clignote en orange et blanc selon une séquence précise correspond à un code de diagnostic, pas forcément au BIOS. Dans ce cas, commencez par lire notre guide sur les codes de clignotement des portables Dell.
Avant de tenter la récupération
- Chargez la batterie. Dell demande une batterie suffisamment chargée pour la récupération sur portable (au moins 25 % selon sa documentation). Si l’ordinateur ne démarre pas, laissez-le branché un bon moment avant d’essayer.
- Débranchez les périphériques : clés USB, disques externes, station d’accueil.
- Utilisez le clavier intégré du portable, pas un clavier externe.
- Ne coupez jamais l’alimentation une fois la récupération lancée.
La récupération du BIOS par Ctrl + Échap
Sur les portables Dell compatibles, la procédure décrite par Dell est la suivante :
- éteignez complètement l’ordinateur et débranchez l’adaptateur secteur ;
- maintenez enfoncées les touches Ctrl et Échap (Esc) ;
- sans les relâcher, rebranchez l’adaptateur secteur ;
- relâchez les touches quand l’écran de récupération du BIOS apparaît ;
- choisissez l’option de récupération du BIOS (Recover BIOS) et laissez l’opération aller jusqu’au bout, sans toucher à l’ordinateur.
Si c’est l’écran de configuration du BIOS qui s’affiche à la place, le BIOS n’est en principe pas corrompu : quittez avec Échap et laissez l’ordinateur démarrer normalement. Le problème se situe alors ailleurs (disque, Windows, réglage du mode de démarrage).
Cette fonction utilise une copie de récupération du BIOS. Elle est faite pour un ordinateur dont le BIOS est corrompu ou qui redémarre sans cesse ; si votre Dell démarre encore sur Windows, faites plutôt une mise à jour classique depuis le site d’assistance Dell.
Si l’image de récupération est introuvable : la clé USB
Il arrive que la récupération échoue avec un message indiquant qu’aucune image de récupération n’a été trouvée. Dell prévoit alors une récupération à partir d’une clé USB : depuis un autre ordinateur, téléchargez le fichier BIOS correspondant exactement à votre modèle sur la page Pilotes et téléchargements de Dell (rubrique BIOS, en saisissant le numéro de série ou Service Tag), puis suivez les instructions Dell pour préparer la clé et relancer la récupération. Prenez bien le fichier de votre modèle exact : un BIOS d’un autre modèle ne convient pas.
Une fois l’ordinateur revenu sur Windows, Dell conseille de refaire une mise à jour du BIOS avec la dernière version disponible, branché sur secteur, pour remettre la copie de récupération à jour.
Après la récupération : pensez à BitLocker
Sur de nombreux portables professionnels Dell, le disque est chiffré par BitLocker ou par le chiffrement de l’appareil de Windows. Après une intervention sur le BIOS, Windows peut demander la clé de récupération BitLocker au démarrage. Retrouvez-la avant de paniquer : elle est souvent enregistrée dans le compte Microsoft de l’utilisateur ou, pour un poste d’entreprise, auprès du service informatique. Ne réinstallez pas Windows pour contourner cet écran, au risque de perdre vos fichiers.
Quand la récupération ne suffit pas
La récupération ne fonctionne pas sur tous les modèles ni dans tous les cas. Faites diagnostiquer l’ordinateur si :
- Ctrl + Échap ne déclenche rien et l’ordinateur continue de redémarrer en boucle ;
- la récupération échoue à chaque essai, même avec une clé USB préparée correctement ;
- le portable ne montre plus aucun signe de vie, ou s’éteint aussitôt allumé ;
- la panne n’a en réalité aucun lien avec une mise à jour (chute, liquide, surchauffe).
Dans ces situations, la puce du BIOS ou la carte mère peuvent être en cause, et les manipulations répétées n’apportent rien. Si le portable contient des fichiers non sauvegardés, signalez-le dès le départ : le disque peut généralement être lu à part, comme expliqué sur notre page dépannage disque dur Dell.
Faire réparer votre Dell à Manosque
Creative IT France, 24 Rue du Bon Repos à Manosque, assure le diagnostic et la réparation des portables Dell (Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Precision et autres gammes). Notez le modèle, le numéro de série, ce qui s’est passé pendant la mise à jour et les étapes déjà tentées, puis appelez le 04 42 59 22 91 ou passez par la page contact et accès.