Sur un Dell Inspiron 2-en-1, un XPS ou un Latitude à écran tactile, le jour où le doigt ne fait plus rien sur l’écran, on pense tout de suite à une dalle à remplacer. Parfois c’est le cas, mais très souvent le tactile a simplement été désactivé, ou Windows a perdu le pilote après une mise à jour ou une mise en veille. L’inverse existe aussi : des « touches fantômes », quand l’écran clique ou sélectionne tout seul. Voici les vérifications à faire, dans l’ordre, pour savoir si le problème est logiciel ou matériel.
Avant tout : l’affichage fonctionne-t-il normalement ?
Distinguez bien deux pannes différentes. Si l’image est noire, rayée ou coupée, le problème concerne l’affichage, et notre article sur le test LCD BIST des portables Dell vous aidera à le diagnostiquer. Si l’image est parfaite mais que l’écran ne réagit plus au toucher, c’est la couche tactile (le numériseur) ou sa commande qui est en cause : c’est le sujet de cet article.
1. Les vérifications de base
- Redémarrez réellement l’ordinateur (Redémarrer, pas Arrêter puis rallumer, qui peut relancer Windows depuis un état en veille prolongée).
- Nettoyez l’écran avec un chiffon microfibre sec ou très légèrement humide : traces grasses, gouttes ou poussière perturbent la détection.
- Retirez le film de protection s’il y en a un : Dell indique lui-même qu’un protecteur d’écran peut empêcher la détection du toucher, surtout s’il est épais ou décollé.
- Testez avec le doigt nu, sans gant, et avec les mains sèches.
2. Le tactile est-il activé dans le BIOS ?
Sur de nombreux modèles Dell, le BIOS contient une option qui active ou désactive l’écran tactile. Si elle a été désactivée, par une remise à zéro des réglages, une manipulation ou un ancien propriétaire, Windows ne verra tout simplement plus l’écran tactile.
- Éteignez le portable, puis rallumez-le en tapotant la touche F2 dès le logo Dell pour entrer dans le BIOS.
- Cherchez une option nommée Touchscreen, généralement dans une rubrique liée à l’affichage (Display, ou parfois dans les réglages avancés). L’emplacement exact varie selon le modèle : le manuel de votre ordinateur, sur le site de Dell, l’indique.
- Vérifiez qu’elle est activée (Enabled), enregistrez et redémarrez.
Si l’option est activée dans le BIOS mais que le tactile reste muet sous Windows, la piste logicielle devient la plus probable.
3. Le côté Windows : pilote et gestion d’alimentation
Le Gestionnaire de périphériques
Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, choisissez Gestionnaire de périphériques, puis dépliez Périphériques d’interface utilisateur. Vous devez y trouver une entrée correspondant à l’écran tactile HID (en anglais HID-compliant touch screen).
- Si elle porte une flèche vers le bas, elle est désactivée : clic droit, Activer le périphérique.
- Si elle affiche un triangle jaune, le pilote pose problème : clic droit, Désinstaller le périphérique, puis redémarrez pour que Windows le réinstalle.
- Si elle n’apparaît pas du tout alors que le BIOS est correct, Windows ne détecte plus le contrôleur tactile. Cela peut venir d’un pilote ou d’un BIOS à mettre à jour, mais aussi d’une nappe débranchée ou d’un composant défaillant.
Le tactile disparaît après la mise en veille
Si l’écran tactile fonctionne au démarrage mais plus après une sortie de veille, regardez les propriétés de l’entrée « écran tactile HID », onglet Gestion de l’alimentation quand il existe : décochez l’option qui autorise l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie. Tous les pilotes ne proposent pas cet onglet.
Mises à jour Dell et Windows
Installez les mises à jour de Windows, puis les pilotes et le BIOS proposés pour votre modèle exact par SupportAssist ou sur la page de support Dell (à partir du numéro de service inscrit sous l’ordinateur). Branchez l’adaptateur secteur pendant une mise à jour du BIOS et ne l’interrompez jamais.
4. Touches fantômes et toucher décalé
Quand l’écran réagit à des endroits où vous n’avez pas touché, ou que le point de contact est décalé :
- nettoyez à nouveau l’écran et retirez tout film ;
- essayez sur batterie, chargeur débranché, pour voir si le comportement change ;
- relancez l’étalonnage : dans le Panneau de configuration, ouvrez Paramètres du Tablet PC puis Étalonner, ou utilisez Rétablir si un étalonnage précédent a été mal fait.
Si les touches fantômes se concentrent toujours sur la même zone, surtout près d’un bord ou d’un coin, c’est souvent le signe d’un numériseur fêlé ou décollé, même quand la fissure est à peine visible.
En attendant une réparation, des touches fantômes peuvent rendre l’ordinateur inutilisable. Vous pouvez désactiver temporairement l’écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques et travailler au pavé tactile ou à la souris.
5. Quand c’est matériel
Le problème est très probablement matériel si :
- le tactile a cessé de fonctionner après une chute, un choc, une pression sur l’écran fermé ou un liquide renversé ;
- la vitre présente une fissure, même petite ;
- seule une partie de l’écran répond ;
- le diagnostic matériel de SupportAssist signale une erreur ;
- rien n’y fait, alors que le BIOS et Windows sont à jour et correctement réglés.
Sur de nombreux portables tactiles, la vitre, le numériseur et la dalle forment un ensemble collé : la réparation passe alors généralement par le remplacement de l’ensemble écran, selon le modèle. Pensez à sauvegarder vos fichiers avant de confier l’ordinateur.
Faire diagnostiquer votre Dell
Si les vérifications ci-dessus n’ont rien donné, consultez notre page consacrée à la réparation d’écran de portable Dell ou celle sur la réparation de PC portable Dell. Pour un diagnostic, contactez-nous ou appelez le 04 42 59 22 91 en indiquant le modèle exact de votre Dell, son numéro de service et le symptôme : tactile totalement muet, après la veille seulement, ou touches fantômes.